唱响红地毯，荣事达电动车领跑行业服务升级

阿东东

唱响红地毯，荣事达电动车领跑行业服务升级



—纪2011年首次售后服务专题会议胜利召开


(0 Bytes, 下载次数: )

1970-1-1 08:00 上传

点击文件名下载附件

2011年3月8日上午，次主题会议由售后服务部部长王明主持，营销总监苗海军、市场总监姚尚义、天津主管姚加涛、常州主管曹文凯、售后服务部相关人员及技术部人员等共同参与。

为期两天的主题会议，系统分析了关于配件发放、市场信息传递与反馈以及工作人员的管理和考核问题，旨在提供公司售后服务质量和市场反馈速度?，为2011年裂变营销提供坚实保障。

配件发放升级，提高发放的速度和质量

会上，通过对部件发放中的时间、发放方式以及错发漏发问题的深入分析，提出了一系列针对此问题的解决方案。严格规定不同车型、不同部件的配件发放时间；配件发放后，由客服人员及时电话跟踪，了解到货时间和发放质量，严密跟踪错发漏发现象并给予及时解决，提高配件发放的速度和质量。

规范信息传递流程，提高市场反应速度

在讨论信息的传递与沟通环节中，重点对新产品质量跟踪、技术资料的共享以及质量问题的反馈问题进行了深入剖析，通过重新梳理工作流程，确定特殊事件处理的接口人等方式，为信息的传递开辟了一条新的航路。其中，对于产品质量跟踪问题，严格规定了三地公司之间传递的形式和解决问题的时间，以保证三地公司之间信息传递准备、高效、及时。

人性化管理与考核，提高工作效率和能力

会议最后讨论了对人员的管理与考核，并鼓励不同岗位的工作人员互相学习，提升专业技能，做到不断拓展自己。同时提出异地工作人员可适当调动并给予优秀员工提供广阔的发展空间。

至此，荣事达电动车2011年度首次售后服务研讨会圆满结束。通过此次会议，不仅切实有效地解决了售后服务中的困难，同时也为三地公司之间提供了一次深入交流的机会。相信在这次会议上确立的一系列流程与理念，将指引全体售后人员在今后的工作中做的更好！