利辛联社引入“神秘客户”，对辖内各网点进行调查诊断

文州书院

　　“五一”节日期间，利辛联社引入“神秘客户”，对辖内各网点进行调查诊断。

　　据悉，此次调查采取暗访形式，由利辛联社暗中指派调查员，以客户身份和营业网点接触，即为“神秘客户”。“神秘客户”通过办理存款、取款、换零钱等业务对辖内41家营业网点一线人员内控执行、文明服务、环境卫生、人员在岗情况等方面进行实地测评，系统性地找出存在的问题，及时纠正不足之处。

　　接下来，联社将分批组织员工观看暗访录像，让员工通过“照镜子”的方式发现自身存在的问题，并要求及时进行整改。“我们还会不定期地组织‘神秘客户’进行暗访，切实改善网点形象，提高内控执行力，提升服务效率和质量，从而为成功组建农商行打下坚实的基础。”利辛联社办公室工作人员田广玉说。　(田广玉 郭玉岩)－亳州报