艰难的康佳电器售后维修之路，这就是品牌的服务

zhoucitian

本人于去年3月16日在七彩世界那边苏宁电器买了一台49寸的康佳彩电，结果去年1月份电视屏幕出现了一条彩色线条，影响观看，找康佳售后维修，上门后说屏幕出现了问题，需要送到合肥去换屏，但是因为年底了物流不方便，等到过年之后再去维修吧，本人想想也可以，因为过年小孩放假了没有电视机也不行，于是就答应年后维修，等到年后3月份了，打电话让维修人员上门维修，这次维修人员就说这个电视屏幕上有几个小的刮痕，需要收取维修费用，我就说这个刮痕不影响我看电视，如果只是这个刮痕，我是不会报维修的，现在是彩色条纹影响看电视，维修人员说要回去问领导，结果要收400维修费用，我不同意。后来维修就不了了之，我心中不平，就去找苏宁电器要个解决办法，苏宁电器也认为这个刮痕不影响观看，不应该收取维修费用。拨打康佳售后电话，话务员说三天内有人上门，结果三天也没有人来，等到4月初电视出现了黑屏现象，完全不能看了，打电话再去报售后维修，那边找了一个维修人员，也没有上门，只是打电话过来说找领导审批，申请免费维修，这一等就是等到五月中旬，到目前为止电视还是没有拿去维修。
在这过程中我有很多疑问，主要有这几点：
1、康佳也是国内电器大品牌了，一年之内电视机就出现了这样大的问题，我想知道以这样的质量康佳凭什么能让这么多客户信任。
2、康佳公司售后维修服务就是这样胡乱收费吗，有没有一个规章制度。
3、康佳公司的售后服务就没有监督部门吗，怎么能保证消费者购买的商品出现了问题能得到及时的维修。
我对电视完全是个外行，也不知道怎么选择，去苏宁电器买康佳品牌完全是冲着质量去了，也许我是被漫天的广告欺骗了，误以为名气大的质量就好，希望广大消费者不要像我一样受骗，出了问题要面临胡乱收费，得不到解决，一拖再拖的情况。